面对腾讯的霸王条款,中国消费者协会拯救了《云裳羽衣》的玩家

“第一次觉得维权是真的有用!”

这是无数《云裳羽衣》的玩家,发自肺腑的一句感叹。

短短一个月的时间,《云裳羽衣》的玩家经历了从地狱到天堂的心路历程,至少现在这一刻,他们重新握紧了希望。事情的起因,要从《云裳羽衣》的停服公告说起。

2月20日,《云裳羽衣》官方宣布,由于腾讯与《云裳羽衣》游戏开发商的代理协议即将到期,腾讯即将终止《云裳羽衣》手游在中国大陆地区的运营。对于一款网游而言,停止运营,也就意味着服务器的关闭、玩家账号数据的删除。而《云裳羽衣》正式停服的时间,定在了4月28日。

面对腾讯的霸王条款,中国消费者协会拯救了《云裳羽衣》的玩家

《云裳羽衣》的开发商是成都西山居世游科技有限公司。这款游戏,正是由西山居手里最大的IP“剑侠情缘”,衍生出的一款古装换装游戏,主要面向女性玩家群体。2018年6月27日,《云裳羽衣》正式公测,凭借捏脸、古装与服装自定义,在换装游戏里拥有了一席之地。

然而,经过了4年的运营,《云裳羽衣》始终处在一种不温不火的状态,既无法和叠纸的“暖暖”系列相媲美,也没有达到足以匹配“剑侠情缘”IP的高度。不少玩家对此也有着清晰的认知,并将矛头对准了西山居与腾讯。多年来,西山居在内容研发上的滞后,与腾讯在运营上的不足,招致了大量玩家的不满。

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图源:《云裳羽衣》贴吧

即便如此,研发组成员依然在兢兢业业地优化游戏、改良玩法,同样赢得了不少玩家的认可。加上古装换装的独特魅力,《云裳羽衣》拥有了数量可观的死忠玩家。尤其是对于在游戏里养女儿的女性玩家而言,早已把自己的感情投注在了虚拟角色上。

就在《云裳羽衣》官方宣布停服删档前,游戏里刚刚举办了名为“妙笔霓裳”的返场活动,并对拍照等功能进行了优化升级。据透露,“妙笔霓裳”活动足足策划了小半年,官方对此极为重视。果不其然,活动上线后,玩家开始“氪生氪死”,为自己的女儿添置衣裳。

然而,就在“妙笔霓裳”尚未结束的时候,在玩家丝毫没有心理预期的情况下,《云裳羽衣》发布了停服公告,所有玩家都猝不及防。

官方发布的这条停服微博,首先化作了玩家倾泻怒火的战场。

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这还不算完,公布完游戏停服的决定后,腾讯给出了对《云裳羽衣》玩家的后续补偿方案。有意思的是,腾讯给出的补偿方案,并非直接给予玩家经济补偿,而是将玩家在《云裳羽衣》进行的消费,折成了腾讯运营的《奇迹暖暖》《璀璨星途》以及《延禧攻略之凤凰于飞》的游戏礼包,丝毫没有考虑玩家是否对这三款游戏感兴趣。

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不仅如此,腾讯提供的礼包所包含的虚拟物品,招致了大量玩家的不满。部分同时玩过这些游戏的玩家表示,腾讯所谓的价值300QB的礼包,根本就不成立。

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图源:《云裳羽衣》贴吧

几乎所有玩家,都出离地愤怒了——玩家的愤怒情绪,集中在了两点:其一,停服这么重要的事情,不可能临时起意,在已经确定要停服的情况下,官方还在新年之际推出了“妙笔霓裳”充值活动,吃相过于难看。而腾讯后续提供的补偿方案,更是在火上浇油;其二,更重要的是,停服之后,玩家的数据将会被一并删除,也就是说,自己的“女儿”即将从这个世界上消失,这是所有玩家无法接受的。

在“退钱”的愤怒呼声之外,玩家真正的心声,是保留游戏数据。

通常来讲,在网游的整个生命周期中,玩家往往处在弱势的一方。就拿玩家倾注了无数心血的游戏账号来说,所有权归属于游戏公司,玩家仅仅有账号的使用权。不仅如此,即便是游戏中通过氪金获得的虚拟物品,所有权依然归属于游戏公司。正是在这样的行业默认条款下,网游停服等同于虚拟数据删除的观念,已经深入人心。

过往,我们几乎没有见到过玩家能够阻止网游停服删档的先例。尤其是面对腾讯和西山居这样的大公司,不少《云裳羽衣》的玩家,都被失望、无助的情绪所包围,进而选择提前卸载游戏,以表达最后的态度。

话说回来,当时又有多少玩家会相信,事情还有反转的余地呢?

或许,所有人都低估了女性玩家对虚拟人物的爱。就在一派玩家愤怒删除游戏的同时,另一派玩家,展开了浩浩荡荡的维权运动。牵头的玩家,在微博、贴吧等平台呼吁更多人加入到维权队伍中,并制作了醒目的公告。虽然希望渺茫,但她们相信,没有为此努力过,永远不知道结果是什么。

面对腾讯的霸王条款,中国消费者协会拯救了《云裳羽衣》的玩家

图源:微博

与此同时,一些有心的玩家,开始制作完整的维权教程,加上315晚会临近,大家维权的热情进一步高涨。玩家们维权的平台,包括全国12315、文化部,以及消费者协会。

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图源:《云裳羽衣》贴吧

终于,在3月18日,中国消费者协会在官方微博,回应了《云裳羽衣》玩家维权的诉求。无疑,这给陷入绝望的《云裳羽衣》玩家,带来了希望。

面对腾讯的霸王条款,中国消费者协会拯救了《云裳羽衣》的玩家

12天后,3月30日,中国消费者协会作出最新回应,在其关注和推动下,《云裳羽衣》中止了停服流程,将继续提供游戏服务。

面对腾讯的霸王条款,中国消费者协会拯救了《云裳羽衣》的玩家

至此,玩家们才发出了“第一次觉得维权是真的有用”的感叹。可以说,玩家们的努力,换来了一次阶段性的胜利。即便目前依然无法确定,《云裳羽衣》后续会以什么样的形式继续运营,以及能够运营多长时间——可至少眼前的停服删档危机,暂时解除了。

面对腾讯的霸王条款,中国消费者协会拯救了《云裳羽衣》的玩家

或许,用“奇迹”来形容《云裳羽衣》玩家的这场维权行动,并不夸张。仅仅在2021年,停止运营的知名游戏就不下20款。今年,就在《云裳羽衣》宣布停运后,由金山世游代理的手游《最终幻想:勇气启示录》,同样宣布了停运计划。同样地,官方明确表示,玩家在游戏内的所有账号数据以及角色资料,将会被全部清空。

截至目前,《最终幻想:勇气启示录》的玩家,没有《云裳羽衣》的玩家这么幸运,能够等来游戏起死回生。而《最终幻想:勇气启示录》的结局,恐怕只能和过往无数停服的网游一样。

面对腾讯的霸王条款,中国消费者协会拯救了《云裳羽衣》的玩家

长期以来,网游游戏停运后,玩家账号内数据删除产生的一系列权益问题,可谓由来已久。过往,不乏玩家充值几十万,但游戏突然停服的事件。但是,玩家想要维权的难度高之又高,核心原因便是很难找到可以依仗的法律规定。

在此之前,国内处理网游游戏相关纠纷的依据,是文化部下发的《网络游戏管理暂行办法》。其中,针对网络游戏停服,有着如下的明文规定——

网络游戏运营企业终止运营网络游戏,或者网络游戏运营权发生转移的,应当提前60日予以公告。网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务,应当按用户购买时的比例,以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。

遗憾的是,由于国内游戏监管审批部门的变更,《网络游戏管理暂行办法》已经于2019年废止,文化部亦不再负责监管网络游戏。目前,法律对于网络游戏的相关规定仍然处于空白,事实上,《网络游戏管理暂行办法》仍然是处理相关纠纷的重要依据。

以《云裳羽衣》为例,官方于2月20日宣布,游戏将于4月28日停服,符合“提前60日”告知的规定。同时,付费玩家也可以依照规定,维护自己的权益。

然而,在现实当中,游戏公司的霸王条款,往往令玩家难以维护自身的权益。《云裳羽衣》停服事件中,腾讯丝毫不提退钱的事,给出的补偿方案,更是没有得到玩家的认可。面对玩家的不满,腾讯方面却没有丝毫表态。

可以想见,如果没有中国消费者协会的介入,《云裳羽衣》的玩家,恐怕只能自己吞下苦果。

在这之前,围绕网络游戏虚拟数据以及财产产生的纠纷,最为知名的事件,就要数2021年由腾讯发酵形成的“我的账号不归我”事件。

2021年4月8日,腾讯将账号交易平台DD373告上了法庭,要求赔偿4000多万经济损失,理由是后者提供《地下城与勇士》账号、虚拟道具交易服务,侵犯了腾讯的利益。这起案件中,腾讯方面表示,《地下城与勇士》所涉及到的一切金币、道具等等资产,都归腾讯所有。DD373无权对这些资产进行交易。这场庭审的过程,可以在网络上进行查阅。

面对腾讯的霸王条款,中国消费者协会拯救了《云裳羽衣》的玩家

事件曝光后,迅速在玩家群体间形成了轩然大波。事实上,DD373只是一个平台,真正买卖账号的,是玩家自身。腾讯此举,无疑是在表明,玩家没有游戏账号的交易权。于是,玩家开始调侃“我的账号不归我”,并在社交平台上喊话腾讯。

面对腾讯的霸王条款,中国消费者协会拯救了《云裳羽衣》的玩家

借着这起事件,网游游戏里针对账号所有权的霸王条款,开始被更多的人注意到。目前,腾讯与DD373的案件尚未进行宣判,但毫无疑问,宣判的结果将会影响深远。

时至今日,中国网游的发展历史,已经超过了20年。2021年,中国游戏市场收入达到了2965.13亿元,同比增长6.4%。其中,网络游戏(包括移动游戏)占比超过了97%。

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图源:《2021年中国游戏产业报告》

过去的20年,是网络游戏高速发展的20年。然而,在游戏产业不断扩大的同时,与之相匹配的法律条文,却仍然处于滞后的状态。事实上,伴随着“互联网+”的蓬勃发展,法律的滞后性已经长期存在。此前,能够对此进行指导的法律,还是文化部的《网络游戏管理暂行办法》——可如今,这部法律已经废止。

但是,对于千亿产值规模的游戏产业来说,维护消费者权益的相关法律,已经到了刻不容缓的时候了。这其中,不仅只是涉及游戏行业本身的问题,还有消费者日渐觉醒的对虚拟资产所有权的认知。就拿《云裳羽衣》来说,玩家们甚至于无法明确,应该向哪个平台维权。而最终回应这些玩家诉求的,是中国消费者协会这个半官方性质的社会组织。这样的局面,亟待解决。

而在《云裳羽衣》停服风波中,由消费者协会出面推动解决游戏停服删档问题,无疑释放了一次强烈的信号。谁都不能保证,自己喜欢的网络游戏,哪一天会面临停服的命运。但显然,玩家更无法接受的,是自己的虚拟资产被粗暴删除。这次事件后,网络游戏玩家遇到相同的困扰,就有了一个清晰的解决问题的例子可以参考。

当然,我们仍然不知道《云裳羽衣》后续会以什么样的形式运营,但《云裳羽衣》玩家努力迈出的这一小步,或许可以成为推动网络游戏法律健全的一大步。

而这,更是无数玩家所真心期盼的结局。

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